Majoritatea articolelor vândute pe Cielum pot fi returnate pentru rambursare în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

1. Cerințe pentru Retur și Schimb
Toate articolele trebuie să fie în aceeași stare în care le-ați primit: nepurtate sau neutilizate, cu etichetele intacte și în ambalajul original.
Atunci când returnați sau schimbați articole, vă rugăm să utilizați o metodă de expediere care oferă informații de urmărire (tracking).

2. Articole care nu pot fi returnate
De asemenea, produsele deteriorate sau pierdute din vina clientului nu pot fi rambursate.

3. Procesul General de Retur

• Metoda de retur: Prin poștă/curier.
• Inițierea returului: Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@cielum.ro care să includă fotografii și/sau videoclipuri cu articolele respective, precum și numărul comenzii dumneavoastră.
• Expedierea articolului: Echipa noastră de asistență va evalua prompt comanda dvs. și vă va oferi adresa de returnare corectă și instrucțiuni detaliate pentru a ne asigura că returul dvs. este procesat fără probleme și în siguranță.

4. Taxe de Retur

Dacă returul este cauzat de o problemă din partea noastră (de exemplu, ați primit un produs greșit sau produsul prezintă probleme de calitate), vă vom rambursa integral suma achitată.

Cumpărătorul trebuie să suporte costurile de transport pentru retur dacă returul este cauzat de motive care țin de cumpărător (de exemplu, produsul nu îi place/nu îl mai dorește sau a comandat produsul ori dimensiunea greșită).

Se va percepe o taxă de restocare de 10% dacă returnați produsul din următoarele motive: nu îl mai doriți/nu mai aveți nevoie de el/nu vă place sau ați comandat produsul ori dimensiunea greșită.

Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați de îndată dacă articolul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un articol greșit, pentru a putea evalua situația și soluționa problema.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că primiți produsul dorit este să returnați articolul pe care îl aveți, iar după acceptarea returului să plasați o comandă separată pentru noul articol.

5. Termeni și Condiții
Acest site este operat de Cielum. Pe întreg site-ul, termenii „noi” și „nostru” se referă la Cielum. Oferim acest site, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile, condiționat de acceptarea de către dumneavoastră a tuturor termenilor, politicilor și notificărilor menționate aici.

6. Informații despre Companie

Companie: Shanghai Cerui Culture Media Co., Ltd.

Adresă: Building 4, Floors 1-2, No. 1628 Lizheng Road, Shuyuan Town, Pudong New Area, Shanghai, China

Număr de înregistrare al companiei: 91310120MA1HLCTG7G

E-mail: contact@cielum.ro

Telefon: +86 159 8873 2073